VILKÅR OG SIKKER BETALING

Risikoen for varerne:

Risikoen for varer købt på www.runnerslab.dk overgår til dig som forbruger på leveringstidspunktet.

Reklamation:

Som forbruger har du 2 års reklamationsret, hvilket betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget og at mangler ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen.

Du skal reklamere inden rimelig tid efter du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder anses reklamationen altid for værende rettidig. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget. Du kan også komme ind I vores fysiske butikker med varen.

Når du ønsker at reklamere over et produkt skal du kontakte Runners Lab på Telefon: 35424230 eller på mail: kasper@runnerslab.dk, som vi besvarer indenfor 48 timer. Såfremt varen ønskes returneret til os, skal det ske til vores fysiske adresse Runners Lab, Trianglen 3, 2100 København Ø.

Når du returnerer varen, bedes du sammen med pakken medsende oplysninger om ordrenummer samt kontonummer, hvis varen skal erstattes kontant.

Betaling:

I Runners Lab kan du bestille dine varer online og betale med følgende betalingskort:

  • Dankort
  • Visa Dankort
  • MasterCard
  • Maestro
  • Visa
  • Visa Electron
  • American Express.
  • ViaBill

 

Alle priser på www.runnerslab.dk afregnes i danske kroner DKK.

Betaling med ViaBill. Læs mere her

Betalingen bliver trukket, når varerne afsendes.

Sikkerhed:

I Danmark stilles der meget høje krav til de virksomheder, der er godkendt til at beskæftige sig med nethandel. Og det er godt, for det sikrer, at du som kunde kan være tryg, når du handler i din webshop. Epay er selvfølgelig certificeret efter PCI-standarden, der kræver, at ikke mindre end 200 sikkerhedspunkter skal opfyldes. Det kan du læse mere om nedenfor.

Epay garanterer løbende videreudvikling af deres betalingsløsninger, og de benytter naturligvis de nyeste webteknologier. Alle systemer bliver overvåget døgnet rundt, og de har et eksternt backupsystem, der sikrer, at de ikke mister vigtige informationer. Al kommunikation, der handler om penge og kortdata, er krypteret.

ePay overvåger, at ingen udefra kan bryde ind i kommunikationen mellem webbutikken og dig, når det drejer sig om betalinger, bliver de også selv overvåget. Det sikrer virksomheden FortConsult, som er godkendt til at certificere virksomheder, der sælger betalingsløsninger. 
FortConsult skanner jævnligt Epay's system for at prøve at finde sikkerhedsbrister, og en gang årligt sætter de alt ind for at prøve at hacke Epay's system. Det tætte samarbejde med FortConsult sikrer, at sikkerheden altid er i top.

Levering:

Vi afsender alle ordre med Post Danmark. Vi har fri fragt ved alle ordre over 300 kr, eller er prisen 49 kr i fragt. Alle ordre placeret før kl 12, vil blive afsendt samme dag. Leveringstid er mellem 1-3 dage.

Fortrydelsesret:

Runners Lab yder 30 dages fortrydelsesret, gældende fra den dag du modtager dine varer. Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis. Du skal inden 30 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved at sende en mail til kasper@runnerslab.dk eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen.  I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Returnering:

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Du kan fortryde købet ved at nægte modtagelse af varen, ved at overdrage varen til postvæsenet eller ved selv at returnere varen til en af Runners Lab´s fysiske butikker.

Varens stand, når du sender den retur:

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug. Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Tilbagebetaling af købsbeløbet:

Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den. Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til: Runners Lab – Trianglen 3 – 2100 København Ø

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på følgende adresse: Runners Lab – Trianglen 3 – 2100 København Ø

Persondatapolitik:

For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:
Navn, adresse, tlf.nr. og e-mailadresse.

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos Helseakademiet Aps, og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Den dataansvarlige på www.runnerslab.dk er ansat af Helseakademiet Aps. Vi videregiver din email til tredje mand (Trustpilot) Dette gøres for at få vores kunders mening om vores service niveau. Som registreret hos Helseakademiet Aps har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til: kasper@runnerslab.dk.

Klageadgang:

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Kasper Nielsen på mail: kasper@runnerslab.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsensvej - 2500 Valby - www.forbrug.dk

Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her:http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Med venlig hilsen

Runners Lab - Trust Us!

Handelsbetingelserne er senest opdateret 15.12.2015

Download en fortrydelsesformular ved at klikke på nedenstående link:

https://drive.google.com/file/d/0B1hshkGiJbsCVXQzRkFBOWV0MVE/view?usp=sharing


TILMELD DIG RUNNERS LAB'S
NYHEDSBREV

Vilkår og sikker betaling Levering Om os Runners Lab - Trianglen 3 - 2100 København Ø - Tlf: 35 42 42 30 - CVR: 33884893